尽管2021年对于许多组织来说充满不确定性，但随着组织的IT领导者为未来工作做好准备，统一通信行业在2021年有四个发展趋势将推动组织的采购决策。

由于冠状病毒疫情极大地影响了组织开展业务的方式，统一通信和协作市场发生了前所未有的变化。根据调研机构Nemertes Research公司对全球525家公司进行的一项调查，近一半的公司采用了新的视频会议平台来支持员工在家工作。

此外，60%以上的组织加快了对基于云计算的统一通信平台的采用。在许多情况下，很多组织采用了各种应用程序以使团队成员能够远程工作，却很少有时间进行彻底的评估或规划一个有凝聚力的战略。

展望2021年，尽管疫情发展和疫苗供应存在很多不确定性，但统一通信行业将出现一些发展趋势，以描绘IT领导者如何在未来一年更好地进行规划。

1.重新构想工作场所：在疫情发生之前，组织员工通常都是在组织的办公室工作，在家远程工作的想法几乎没有驱动力。而如今组织的员工，一部分在办公室工作，另一部分在家远程办公，也有一部分采用混合办公模式工作。这意味着组织的IT主管必须重新构想工作场所。而视频会议的应用无处不在，因为参加在线会议的成员分散在各地，其办公地点可能是酒店或家中。组织还必须继续致力于提高协作应用程序的可用性以及工作流集成，以消除生产力障碍。

2.整合供应商：统一通信市场可能会继续整合，而为了成为同类产品中的佼佼者，统一通信供应商或者扩大产品范围，将完全集成的语音、视频和团队协作产品包括在内;或者被其他厂商收购。在过去的一年中，人们看到了统一通信市场的大量收购和整合，其中包括Salesforce公司最近斥资277亿美元收购Slack公司。收购方也会更加积极地朝着用集成套件替换单一应用程序的方向发展，以节省资金，降低管理复杂性，并简化用户环境。

3.远程管理：如何管理远程工作人员是组织在2020年面临的主要挑战，而在2021年可能仍将是主要的痛点。调研机构Nemertes公司的一项研究表明，很多组织在确保生产力、管理安全性和应用程序性能以及衡量在家远程工作敬业度方面都遇到了困难。期望分析、安全和管理平台的不断发展和采用，使组织管理者能够洞悉员工绩效并实施一致的政策。

4.优化远程工作环境：组织可能会采用更积极的方法来优化远程工作环境。这意味着加大对音频和视频设备以及管理工具的投资，以确保高质量的体验。这也意味着组织将集中精力更好地实现快速出现的功能，例如虚拟背景、替代视频格式、虚拟摄像头，以及旨在使会议更具互动性和趣味性的其他功能。

就全球发生的变化来说，2020年是不寻常的一年。希望到2021年能够恢复正常的工作和生活。 但是在这种新常态下，统一通信领导者必须继续关注如何更好地支持远程工作以优化员工体验。统一通信的这些发展趋势可以为组织的领导者提供购买决策和战略信息。